Bản mô tả công việc tổ trưởng Bellman

Bản mô tả công việc của tổ trưởng Bellman là tài liệu mô tả nhiệm vụ và trách nhiệm của nhân viên khi ứng tuyển vào vị trí công việc này. Nhiệm vụ chính của tổ trưởng Bellman là quản lý, điều phối hoạt động bộ phận hành lý, giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên….

Bản mô tả công việc tổ trưởng Bellman

1. Quản lý, điều phối hoạt động bộ phận hành lý

  • Phân chia ca làm việc cho nhân viên trong bộ phận.
  • Đảm bảo nhân viên làm việc với đồng phục chỉnh tề, đúng thời gian quy định.
  • Điều phối hoạt động vận chuyển hành lý cho khách một theo tiêu chí an toàn, nhanh chóng.
  • Điều phối xe khách sạn, taxi một cách hợp lý.
  • Quản lý việc lưu giữ hành lý, nhận và chuyển thư, bưu kiện, fax… cho khách lưu trú.
  • Hỗ trợ việc phục vụ khách VIP, khách thường xuyên, khách công ty, khách đoàn.
  • Giữ liên lạc với đại diện trực khách sạn tại sân bay để nắm thời gian đón, tiễn khách VIP và thông báo với giám sát lễ tân hoặc trưởng bộ phận lễ tân chuẩn bị các hoạt động đón khách VIP.
  Bản mô tả công việc trưởng phòng nhân sự khách sạn

2. Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách

  • Ghi nhận các yêu cầu đặc biệt của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện để đáp ứng tốt nhất sự mong đợi của khách.
  • Hỗ trợ các nhân viên Bellman giải quyết các phàn nàn của khách một cách tốt nhất và lưu lại nội dung trong sổ ghi chép để hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.
  • Nếu tổ trưởng tổ hành lý không xử lý được các phàn nàn của khách thì phảo báo cho giám sát lễ tân hoặc FOM hỗ trợ giải quyết.

3. Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên

  • Tổ chức triển khai các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận.
  • Đảm bảo các khóa đào tạo được tổ chức có hiệu quả và làm báo cáo kết quả trình lên cấp trên.
  • Trực tiếp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới theo nghiệp vụ tiêu chuẩn của khách sạn.

4. Các công việc khác

  • Hỗ trợ cung cấp bản đồ địa phương, thông tin du lịch, các dịch vụ của khách sạn… cho khách lưu trú.
  • Hỗ trợ khách xác nhận thông tin chuyến bay, đặt vé, thay đổi giờ bay.
  • Thường xuyên kiểm tra kho hành lý, đảm bảo các dụng cụ được sắp xếp gọn gàng.
  • Thông báo cho các bộ phận liên quan khi phát hiện đồ hư hỏng, không sử dụng được.
  • Đảm bảo có đủ lượng báo, tạp chí cần thiết tại giá đặt tại quầy Concierge.
  • Cảnh giác với các đối tượng khả nghi, tình huống bất thường và báo ngay bộ phận an ninh xử lý.
  • Hỗ trợ các nhân viên bộ phận lễ tân trong trường hợp cần thiết.
  • Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ của khách sạn, hiệp hội…
  • Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận FO.
  • Duy trì mối quan hệ tốt với các nhân viên trong bộ phận và các bộ phận khác trong khách sạn.
  • Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn hoặc theo yêu cầu của cấp trên.
  • Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên giao phó.
  Bản mô tả công việc nhân viên Concierge

Bản mô tả công việc tổ trưởng Bellman

Yêu cầu công việc đối với tổ trưởng Bellman

Để đảm nhiệm vị trí tổ trưởng Bellman, bạn chỉ cần có bằng THPT, ưu tiên có chứng chỉ nghiệp vụ Bellman hoặc kinh nghiệm làm Bellman, tiếng Anh giao tiếp cơ bản, có sức khỏe tốt, trung thực, dũng cảm, thân thiện với khách hàng và đồng nghiệp.

Cơ hội nghề nghiệp và mức thu nhập của tổ trưởng Bellman

Theo khảo sát của Nghekhachsan.4irhotel.com, mức thu nhập trung bình của tổ trưởng Bellman giao động từ 5 – 8 triệu/ tháng. Mức thu nhập này có thể thay đổi tùy thuộc vào yêu cầu công việc và quy mô của khách sạn, để tìm việc tổ trưởng Bellman bạn có thể xem tại đây.

Tải bản mô tả công việc tổ trưởng Bellman

Download “Bản mô tả công việc tổ trưởng Bellman” Ban_mo_ta_cong_viec_to_truong_bellman.docx – Downloaded 528 times – 35 KB

Hãy là người đầu tiên để lại nhận xét

Để lại một trả lời

Địa chỉ email của bạn sẽ được giữ bí mật.


*