Cần làm gì để trở thành một trưởng bộ phận lễ tân khách sạn xuất sắc

Nhiệm vụ quan trọng nhất trưởng bộ phận lễ tân khách sạn là duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Ngoài ra trưởng bộ phận lễ tân còn phải là người có khả năng quản lý nhân viên, quản lý công việc, giao tiếp tốt…. Hãy cùng nghekhachsan.4irhotel.com tìm hiểu những việc cần làm để trở thành quản lý lễ tân xuất sắc.

Cần làm gì để trở thành một trưởng bộ phận lễ tân khách sạn xuất sắc

Công việc hướng tới làm hài lòng khách.

Bất kỳ khách sạn nào cũng vậy, sự hài lòng của khách là tối cao. Nếu bạn coi trọng khách, thì cách duy nhất để bạn đảm bảo khách hài lòng và vui vẻ là những dịch vụ trong khách sạn được giới thiệu từ phía lễ tân. Vì vậy, với mỗi khách trong khách sạn- bạn đều phải đối xử một cách chuyên nghiệp và lịch thiệp. Hãy chắc chắn rằng bạn luôn có thời gian để lắng nghe những điều tâm sự nhỏ nhoi của khách và giải quyết nó. Hãy cam kết với khách, là bạn luôn sẵn sàng mong đợi cùng khách tâm sự giải quyết yêu cầu khó khăn của khách. Huấn luyện nhân viên cấp dưới của bạn luôn theo dõi chăm sóc khách và tạo điều kiện để giải quyết mọi yêu cầu của khách càng nhanh càng tốt.

Một khi bạn tập trung vào nhu cầu của khách và sẵn sáng đón nhận những phản hồi tích cực và tiêu cực, thì bạn sẽ dự đoán được yêu cầu mong muốn của khách và hoàn thành những yêu cầu đó.

Tập trung vào chi tiết nhỏ

Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, những điều nhỏ bé có tác động rất lớn. Nếu bạn muốn trở thành người trưởng bộ phận lễ tân khách sạn giỏi trong mắt khách thì bạn không nên bỏ qua những điều nhỏ nhất. Ví dụ như bàn lễ tân tiền sảnh phải gọn gàng, sạch sẽ và được quản lý bởi nhân viên lễ tân trong trang phục chỉnh tề. Ngoài ra, đảm bảo nhân viên lễ tân luôn giữ đúng vị trí 24/7 tại bàn lễ tân, và luôn chào đón khách với nụ cười nồng nhiệt và thân thiện. Chắc chắn rằng một lẵng hoa tươi và đầy nghệ thuật ngay trên bàn lễ tân cũng là cách ghi điểm tuyệt vời đến với khách.

  Nhân viên Housekeeping với quy trình 8 bước

Người có tổ chức

Với cương vị là trưởng bộ phận lễ tân khách sạn, bạn phải chịu trách nhiệm với nhiều bộ phận cùng lúc như buồng phòng, an ninh, nhân viên trực cửa. Nếu bạn là người không có tổ chức, thì bạn sẽ không biết nên làm gì đầu tiên, ưu tiên những công việc nào trước. Ngược lại, nếu bạn có tổ chức và biết sắp xếp thì bạn sẽ tập trung vào từng khía cạnh của mỗi nhiệm vụ, để tìm ra phương pháp giải quyết để đạt hiệu quả tốt nhất, như đưa ra chiến lược để cái thiện dịch vụ trong khách sạn tốt hơn cũng là cách giúp bạn trở thành trưởng bộ phận lễ tân khách sạn giỏi.

Kết nối với khách và nhân viên

Một trưởng bộ phận lễ tân khách sạn giỏi thì phải kết nối-giao tiếp với nhân viên cũng như khách trong khách sạn. Khi bạn nói chuyện với nhân viên, bạn sẽ biết được những vấn đề khó khăn mà nhân viên phải đối mặt trong việc giải quyết yêu cầu của khách, cũng như cung cấp dịch vụ tốt nhất đến với khách; bạn sẽ cho nhân viên lời khuyên hoặc giúp nhân viên tìm ra giải pháp đối với vấn đề đó. Bạn cũng nên kết hợp nói chuyện với khách, tạo cho khách thoải mái với sự hiện diện của bạn, nói lên mối quan tâm của bạn trong yêu cầu của khách và giải quyết những thắc mắc của khách mà nhân viên vẫn chưa giải quyết được.

  Mẫu hợp đồng lao động thường sử trong khách sạn nhà hàng bạn cần biết

Khi bạn trao đổi trực tiếp với nhân viên và  khách trong khách sạn, bạn có thể đưa ra biện pháp đúng với tình huống, xử lý những câu hỏi và mối lo lắng mà nhân viên và khách đang gặp.

Định hướng kết quả

Là một trưởng bộ phận lễ tân khách sạn xuất sắc, bạn phải là người biết nhìn xa trông rộng. Bạn phải xác định những mảng nào trong khách sạn cần được cải tiến và cần hành động cải thiện thiết thực. Khi bạn tập trung vào những nhiệm vụ và quyết tâm đạt được kết quả, bạn nên tập trung và sử dụng những nguồn lực khách sạn đang hiện có để lập ra một chiến lược, kế hoạch tốt nhất đồng thời phải phù hợp với khách sạn của bạn.

Thành viên của đội ngũ

Mặc dù bạn là quản lý cấp cao trong bộ phận tiền sảnh lễ tân, nhưng bạn hãy thử xem mình là thành viên của bộ phận tiền sảnh, như thế bạn mới làm việc tốt với nhân viên cấp dưới cũng như giao tiếp với những quản lý của bộ phận khác mà không bị cái tôi của bạn cản trở. Điều này, giúp bạn xây dựng được một đội ngũ của riêng mình và vượt trội trong công việc. Khi đội ngũ làm việc của bạn xuất sắc, nó phản ánh năng lực quản lý và khả năng lãnh đạo của bạn trên cả tuyệt vời.

Chủ động

Đừng đợi giám đốc hay quản lý cấp cao nói cho bạn biết làm thế nào để cải tiến bộ phận tiền sảnh lễ tân của bạn. Bạn là quản lý bộ phận tiền sảnh, bạn phải có tầm nhìn xa và khả năng tạo ra những cải tiến đầu tiên để thu được kết quả mong đợi. Hãy nhớ rằng, sự thành công của khách sạn phụ thuộc vào khả năng của bạn và nhân viên cấp dưới của bạn  trong việc xử lý những yêu cầu của khách. Nếu bạn làm khách hài lòng trên cả mong đợi của khách, thì bạn chính là trưởng bộ phận lễ tân khách sạn xuất sắc.

  Nhân viên hỗ trợ khách hàng (Concierge) khách sạn làm công việc gì?

Cởi mở để cải tiến

Khi mọi việc diễn biến tốt, thì bạn sẽ nhận được lời tán thưởng từ nhiều người. Ngược lại, khi mọi việc không theo đúng dự đoán của bạn, bạn sẽ là người đứng ra nhận hậu quả từ chuyện đó. Bạn cần ngồi xuống, phân tích vấn đề và đưa ra giải pháp khác và không để sự việc này lặp lại một lần nữa. Đừng cố đổ lỗi cho nhân viên hay người khác về vấn đề xảy ra, thay vào đó hãy chấp nhận và nghĩ ra biện pháp cải thiện bản thân và nhân viên cấp dưới của bạn.

Khi bạn là trưởng bộ phận lễ tân khách sạn, bạn là người chịu trách nhiệm về sự hài lòng của khách. Khi khách hài lòng với phong cách phục vụ của nhân viên và dịch vụ của khách sạn, họ sẽ phản hồi tốt về khách sạn tới gia đình và bạn bè, vì vậy mục tiêu của bạn là đảm bảo khách rời khỏi khách sạn vẫn hài lòng về phong cách và dịch vụ của khách sạn – nếu bạn đạt được mục tiêu này, bạn sẽ là nhà quản lý tiền sảnh xuất sắc.

Hãy là người đầu tiên để lại nhận xét

Để lại một trả lời

Địa chỉ email của bạn sẽ được giữ bí mật.


*