Những cô gái mặc áo dài thươt tha, tiếp đón khách đến, cung thông tin cho khách, chào tạm biệt khách … đó là hình dung của mọi người về lễ tân khách sạn. Thực tế bộ phận lễ tân (Front office) có rất nhiều vị trí, yêu cầu công việc của họ cũng rất khác nhau, Blog nghề khách sạn xin chia sẻ với các bạn tài liệu mô tả công việc của từng vị trí trong bộ phận lễ tân.
Tài liệu cho từng vị trí
- Trưởng bộ phận Lễ tân (FOM):
- Trợ lý cho trưởng bộ phân lễ tân (AFOM)
- Nhân viên lễ tân (Receptionist)
- Phụ trách bộ phận hành lý (Chief Concierge)
- Nhân viên hành lý (Bellman)
- Nhân viên giải đáp thông tin cho khách (BC)
- Nhân viên quan hệ khách hàng (GRO)
- Giám sát đặt phòng (Reservation Supervisor)
- Nhân viên đặt phòng (Reservation)
(Đối với các vị trí đặt phòng thì tùy và mô hình của mỗi khách sạn, nó có thể thuộc bộ phận kinh doanh hoặc bộ phận lễ tân)
Chúc các bạn thành công trong công việc!
Download “Bộ tài liệu lễ tân (tiếng Anh)” fo.rar – Downloaded 523 times – 331 KB
Cảm ơn đã chia sẻ! Bộ tài liệu rất hữu ích cho lễ tân khách sạn!